Category: Strategie


Customer JourneyIm ersten Moment haben die Themen Cloud Computing und DigitalCustomer Journey planning  nicht sehr viel gemeinsam. Fast ein Vergleich von Äpfeln mit Kartoffeln. Bei näherem Hinsehen zeigen sich jedoch interessante Zusammenhänge, die nicht nur in diesem Umfeld relevant sind.

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Customer JourneyEine Customer Journey Analyse ist immer dann interessant, wenn es darum geht, die Perspektive von Kunden oder Geschäftspartnern einzunehmen. Dies ist sowohl für Anbieter als auch für Systemhäuser und Anwender interessant. Aber wann wird sie eingesetzt, und wie sieht ein solches Projekt konkret aus?

 

 

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Digital Customer JourneyEine Customer Journey betrachtet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Die Digital Customer Journey integriert dabei die Themen Digitale Transformation, Digital Business und Social Media.
Im B2B-Umfeld werden zudem die Aspekte stärker betrachtet, die bei der Entscheidungsfindung im Rahmen einer komplexen B2B-Lösung zum Tragen kommen. Die Digital Customer Journey ist ein Werkzeug, die eigene Kundenkommunikation zu hinterfragen und sie auf analogen und digitalen Kanälen zu optimieren.

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Rauchvergnügen und Digital Media

Wie wir mit Rauchvergnügen – German Engineered Cigars eine neue Marke komplett über Digital Media aufbauen.

Sollte man in eine etablierten Markt einsteigen, für den es in dem Sinne keine Produktneuheit gibt und der zu allem Überfluss auch noch extrem reglementiert und eingeschränkt ist? Kann man in einem Markt, der nur eine sehr kleine Zielgruppe anspricht, als Start-Up etwas erreichen? Wir versuchen es jedenfalls.

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SDLCsIm Rahmen einer Zusammenarbeit wurde ich gebeten, ein paar Ideen zu entwickeln, wie das Thema Social Business die Durchführung anderer Unternehmensprojekte (wie z.B. Cloud Computing oder Security) unterstützen könnte. Diesen Ansatz beschreibe ich hier.

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Operative Vorteile ergeben sich aus der Umsetzung und der daraus entstehenden verbesserten Kommunikation auch innerhalb des Unternehmens. Hierzu gehören Prozessoptimierungen, Rückgang des Silodenkens, oder eine höhere Mitarbeitermotivation.
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Operatives RisikoWelches Risiko ist höher für ein Unternehmen – an sozialen oder digitalen Netzen teilnehmen oder sie ignorieren, so lange es nur geht?

Ob ein Unternehmen an sozialen Netzen teilnimmt, ist häufig immer noch eine Entscheidung, die nicht auf rationalen Gründen basiert. Nicht nur im B2B-Umfeld werden soziale Netze als nicht relevant oder gar als Risikofaktor für das Unternehmen angesehen. Vielen Entscheidern fehlt Wissen über soziale Netze, um die Chancen und Risiken individuell richtig, unvoreingenommen und objektiv bewerten können1. In der Folge werden die Risiken überbewertet. Eine Nicht-Teilnahme an sozialen Netzen wird hingegen gar nicht als Risiko bewertet, obwohl es durchaus eines darstellt.

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Zu den strategischen Vorteilen, die sie mit Hilfe digitaler Kommunikation erreichen können, gehört die Erneuerung und Modernisierung der Markenwahrnehmung, die Absicherung und Weiterentwicklung des heutigen Geschäftsmodells, und die Verhinderung bzw. die schnelle Lösung unternehmensbedrohender Krisenszenarien.

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Bestimmen Sie den digitalen Standort Ihres Unternehmens. Stellen Sie Nutzen und Aufwände gegeneinander. Individuell und detailliert. Neutral und unabhängig von vorgefassten Meinungen oder spezifischen Interessen.

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Denken Sie digitale Kommunikation neu. Das Internet erweitert die Fähigkeiten Ihres Unternehmens, nicht nur die Kommunikation. Es hilft Ihnen, Ihren Kunden näher zu sein bei deren Arbeit oder in deren Leben. Es erlaubt eine tiefere Beziehung zwischen den Kunden und Ihrer Marke, Ihren Mitarbeitern und den Unternehmensprozessen.

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